Růst turistického průmyslu v Číně a Indii předčí v následujících pěti letech Velkou Británii, Francii nebo Japonsko. Uvádí to nová studie společnosti Deloitte nazvaná Hospitality 2015. Studie je zaměřena na globální vývoj cestovního ruchu, řada očekávaných trendů však bude mít významný dopad i na cestovní ruch v České republice.

„Turisté z Číny a Indie mohou mít významný vliv v turismu v budoucích letech. Zatím je ale otázka, zda pro ně bude Česká republika dostatečně atraktivní lokalitou a zda jim budeme mít co nabídnout,” uvádí David Batal, ředitel oddělení Auditu společnosti Deloitte v České republice.

Studie jmenuje sedm hlavních oblastí pro zastavení klesajícího trendu cestovního ruchu z posledních let:

Nově vznikající trhy
Klíčovými trhy v oblasti cestovního ruchu budou nadále Čína a Indie. Podle studie tyto země do roku 2015 dosáhnou většího absolutního meziročního růstu turistiky než Velká Británie, Francie nebo Japonsko.

„Vzestup střední třídy na nově vznikajících trzích vyvolá významnou novou poptávku po službách pro volný čas i obchodní účely. Největší budoucí potenciál na těchto trzích spočívá v rozvoji úsporných značkových produktů se zaměřením na domácí turisty,” uvedl Alex Kyriakidis, vedoucí globální skupiny pro turistiku, pohostinství a volný čas společnosti Deloitte Touche Tohmatsu.

Demografická struktura
V roce 2015 a v dalších letech budou změnu odvětví řídit dva klíčové demografické faktory, které vytvoří nové vzorce cestování a poptávky na západě a důležité nové zdrojové trhy na východě: stárnutí silných ročníků a vznikající střední třída v Číně a v Indii.

Do roku 2015 se budou podle prognóz silné ročníky ve Spojených státech podílet 60 procenty na národním bohatství a 40 procenty na výdajích 1. Adam Weissenberg, vedoucí pro sektor turistiky, pohostinství a volného času společnosti Deloitte and Touche LLP ve Spojených státech, tvrdí: „Růst v oblasti cestovního ruchu bude ve Spojených státech formován působením silných ročníků. Klíčem k získání jejich zájmu je podpora jejich věčně mladého životního stylu a touhy po zážitkové turistice.”

Také vzestup střední třídy v Číně a v Indii způsobí změnu s dopadem do budoucna, její zájem o cestování se bude vyvíjet od domácí přes regionální až po mezinárodní turistiku. Podle prognóz by sama Indie měla mít do roku 2020 padesát milionů turistů směřujících do zahraničí 2.

Obchodní značka
Růst sociálních médií byl za posledních pět let ohromující a bude nadále pokračovat. Tato nová forma komunikace a zpětné vazby je dobrou zprávou pro spotřebitele a provozovatelům přináší jak hrozby, tak příležitosti.

Robert Bryant, partner pro poradenství, turistiku, pohostinství a volný čas společnosti Deloitte ve Velké Británii, dodává: „Transparentnost sociálních médií zvýrazní veškeré rozpory ve výsledcích značky a poskytne rychlý a přínosný komunikační kanál mezi značkou a spotřebitelem. Nejúspěšnější značky budou takové, které sociální média přijmou a naučí se je využívat, nikoli ty, které je budou podceňovat nebo proti jejich vlivu bojovat.”

Talent
Průměrný hoteliér vynaloží 33 procent výnosů na mzdové náklady, ale fluktuace zaměstnanců v tomto odvětví dosahuje 31procent 3. Vysoká fluktuace pracovníků bude odvětví sužovat i nadále a provozovatelé musí sestavit silné strategické plány, aby si své nejdůležitější zaměstnance udrželi a mohli fluktuaci řídit.

„Kvalita poskytovaných služeb je ve velké míře závislá na kvalitě zaměstnanců. Získávání, rozvoj a udržení talentů, je pro cestovní ruch stále důležitější,” komentuje David Batal, ředitel oddělení Auditu společnosti Deloitte v České republice.

Technologie
Pokud chtějí být společnosti v roce 2015 úspěšné, musejí investovat do technologií. Boj o provádění rezervací pomocí firemních internetových stránek bude pokračovat, ale všichni hlavní provozovatelé budou také vytvářet aplikace a stránky pro mobilní zařízení, aby splnili požadavky spotřebitelů.

Udržitelnost
V roce 2015 a v dalších letech bude odvětví formováno otázkou udržitelnosti. Nárůst populace a rostoucí nedostatek zdrojů vytvoří náročné obchodní prostředí, v němž musí mít udržitelnost mezi všemi aspekty cestovního ruchu své pevné místo.

Krizové řízení
Podle zprávy bude klíčem pro přežití odvětví po nepředvídatelných otřesech a pro minimalizaci jejich dopadů vytvoření vhodných odpovědí, procesů a programů krizového řízení. Provozovatelé také musí těžit z nových příležitostí, které se v těžkých dobách mohou objevit.

„Oblast krizového řízení se jistě dostane do centra pozornosti i u nás. Poslední roky ukázaly, že krizové situace na trhu opravdu nelze řešit pouze snižováním cen a poskytováním slev,” uvádí David Batal, ředitel oddělení Auditu společnosti Deloitte v České republice.